Интернет-магазин Key-Soft осуществляет деятельность в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей». Порядок обмена и возврата зависит от типа приобретенного продукта (физический товар или программное обеспечение в электронном виде).

1️⃣ Обмен и возврат физических товаров (кабели, зарядные устройства, периферия)

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.

Условия для возврата или обмена физического товара:

  • Товар не использовался и сохранен его товарный вид (отсутствуют царапины, сколы, потертости).

  • Полностью сохранена целостность фирменной упаковки, защитных пленок и ярлыков.

  • В наличии есть документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине (электронный чек или номер заказа).

Порядок возврата физических товаров:

  • Возврат осуществляется через логистическую службу «Новая Почта». Транспортные расходы на доставку товара надлежащего качества оплачиваются покупателем.

  • После получения посылки нашим складом и проверки сохранности товарного вида, осуществляется возврат средств или отправка товара на замену.

2️⃣ Особенности обмена и возврата электронных товаров (софта)

Программное обеспечение, поставляемое в формате цифрового доступа (электронные версии), относится к категории цифрового контента.

Отмена заказа и возврат средств возможны в следующих случаях:

  • Техническая несовместимость: если при инсталляции возникла критическая техническая ошибка, которую наша служба поддержки не смогла устранить дистанционно.

  • Ошибочная покупка: если продукт был приобретен по ошибке, и предоставленный цифровой доступ или идентификатор не был использован либо активирован покупателем (в течение 14 дней с момента оплаты).

  • Несоответствие заказу: если присланный на Email продукт не соответствует наименованию товара, указанному в корзине при оформлении.

3️⃣ Сроки рассмотрения и возврата средств

  • Рассмотрение обращения: все запросы пользователей на обмен или возврат рассматриваются службой поддержки в течение 1–2 рабочих дней с момента получения заявки.

  • Возврат средств: в случае подтверждения оснований для отмены сделки, выплата средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней.

  • Способ выплаты: денежные средства возвращаются автоматически на то же платежное средство (банковскую карту / счет), с которого была произведена оплата заказа на сайте.

4️⃣ Порядок подачи заявки

Для осуществления обмена или возврата любого типа товара, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки:

  • Email: key.soft.ua@gmail.com

  • В письме необходимо указать: номер заказа, причину обращения и прикрепить фото товара (для физических позиций) или описание технической проблемы (для электронных версий).