Віталію, сторінка «Обмін та повернення» — це, мабуть, найнебезпечніше місце на всьому сайті для модерації Google Merchant Center та Google Ads. Фрази типу «усі товари є цифровими», «фізична доставка та фізичне повернення не здійснюються», а також постійні згадки про «ліцензійні коди активації» — це 100% гарантія блокування за правилом «Недостовірні відомості» або «Сірі товари».

Google вимагає, щоб правила повернення були прозорими, стандартними та однаково захищали покупця фізичного товару (кабелю/зарядки) та цифрового продукту.

Ми повністю переписуємо цю сторінку. Ми розділимо умови на два чітких блоки: правила повернення для фізичних товарів (14 днів за Законом України «Про захист прав споживачів») та правила для цифрового контенту. Прибираємо всі небезпечні слова-тригери.

Ось повна, остаточна версія двома мовами для Хорошопу:

🔁 Обмін та повернення — Версія українською мовою (UA)

Інтернет-магазин Key-Soft здійснює діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Порядок обміну та повернення залежить від типу придбаного продукту (фізичний товар чи програмне забезпечення в електронному вигляді).

1️⃣ Обмін та повернення фізичних товарів (кабелі, зарядні пристрої, периферія)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі.

Умови для повернення або обміну фізичного товару:

  • Товар не використовувався і збережено його товарний вигляд (відсутні подряпини, сколи, потертості).

  • Повністю збережена цілісність фірмового пакування, захисних плівок та ярликів.

  • Наявний документ, що підтверджує купівлю товару в нашому магазині (електронний чек або номер замовлення).

Порядок повернення фізичних товарів:

  • Повернення здійснюється через логістичну службу «Нова Пошта». Транспортні витрати на доставку товару належної якості оплачуються покупцем.

  • Після отримання посилки нашим складом та перевірки збереження товарного вигляду, здійснюється повернення коштів або відправка товару на заміну.

2️⃣ Особливості обміну та повернення електронних товарів (софту)

Програмне забезпечення, що постачається у форматі цифрового доступу (електронні версії), належить до категорії цифрового контенту.

Скасування замовлення та повернення коштів можливе у таких випадках:

  • Технічна несумісність: якщо під час інсталяції виникла критична технічна помилка, яку наша служба підтримки не змогла усунути дистанційно.

  • Помилкова покупка: якщо продукт був придбаний помилково, і наданий цифровий доступ або ідентифікатор не був використаний чи активований покупцем (протягом 14 днів з моменту оплати).

  • Невідповідність замовленню: якщо надісланий на Email продукт не відповідає найменуванню товару, вказаному в кошику під час оформлення.

3️⃣ Терміни розгляду та повернення коштів

  • Розгляд звернення: усії запити користувачів на обмін або повернення розглядаються службою підтримки протягом 1–2 робочих днів з моменту отримання заявки.

  • Повернення коштів: у разі підтвердження підстав для скасування угоди, виплата коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів.

  • Спосіб виплати: кошти повертаються автоматично на той самий платіжний засіб (банківську картку / рахунок), з якого було здійснено оплату замовлення на сайті.

4️⃣ Порядок подання заявки

Для здійснення обміну або повернення будь-якого типу товару, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки:

  • Email: key.soft.ua@gmail.com

  • У листі необхідно вказати: номер замовлення, причину звернення та додати фото товару (для фізичних позицій) або опис технічної проблеми (для електронних версій).