Интернет-магазин Key-Soft осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей». Мы стремимся обеспечить высокое качество сервиса, поэтому процедура обмена и возврата товаров является максимально простой и прозрачной.

1️⃣ Возврат или обмен товара надлежащего качества (в течение 14 дней)

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки), если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.

Условия для успешного возврата или обмена:

  • Товар не использовался и не имеет следов эксплуатации (отсутствуют царапины, сколы, потертости на корпусе устройств или коннекторах кабелей).

  • Полностью сохранен товарный вид, оригинальная фирменная упаковка, защитные пленки, ярлыки и комплектация.

  • В наличии есть документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине (товарный чек или номер заказа).

Примечание: Транспортные расходы на доставку товара надлежащего качества через логистическую службу оплачиваются покупателем.

2️⃣ Обмен или возврат товара ненадлежащего качества (гарантийный случай)

Если в течение гарантийного срока был обнаружен скрытый производственный дефект или неисправность (например, некорректная работа контроллера питания зарядного устройства или дисплея кабеля), покупатель имеет право на замену товара или возврат средств.

  • В случае подтверждения дефекта при технической проверке, магазин осуществляет обмен на аналогичный новый товар или возвращает средства.

  • Транспортные расходы на доставку гарантийного случая оплачиваются магазином.

3️⃣ Порядок оформления заявления и сроки

  1. Обращение: Для начала процедуры обмена или возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через Email: key.soft.ua@gmail.com. В письме укажите номер заказа, модель товара и причину возврата (при необходимости прикрепите фото).

  2. Адрес для отправки: Менеджер предоставит вам реквизиты для отправки посылки через службу «Новая Почта».

  3. Рассмотрение и проверка: После получения посылки нашим складом, мы проверяем товар в течение 1–2 рабочих дней.

  4. Возврат средств: Выплата средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней автоматически на ту же банковскую карту или счет, с которого была произведена оплата заказа на сайте.

Юридическая информация:

  • ФОП: Зиборов Виталий Витальевич

  • ИНН/ЕГРПОУ: 3446005538

  • Служба поддержки: key.soft.ua@gmail.com