Інтернет-магазин Key-Soft здійснює свою діяльність у суворій відповідності до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Ми прагнемо забезпечити високу якість сервісу, тому процедура обміну та повернення товарів є максимально простою та прозорою.

1️⃣ Повернення або обмін товару належної якості (протягом 14 днів)

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів (не враховуючи дня купівлі), якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, кольором або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Умови для успішного повернення або обміну:

  • Товар не використовувався і не має слідів експлуатації (відсутні подряпини, сколи, потертості на корпусі пристроїв або конекторах кабелів).

  • Повністю збережено товарний вигляд, оригінальне фірмове пакування, захисні плівки, ярлики та комплектація.

  • Наявний документ, що підтверджує купівлю товару в нашому магазині (товарний чек або номер замовлення).

Примітка: Транспортні витрати на доставку товару належної якості через логістичну службу оплачуються покупцем.

2️⃣ Обмін або повернення товару неналежної якості (гарантійний випадок)

Якщо протягом гарантійного терміну було виявлено прихований виробничий дефект чи несправність (наприклад, некоректна робота контролера живлення зарядного пристрою або дисплея кабелю), покупець має право на заміну товару або повернення коштів.

  • У разі підтвердження дефекту під час технічної перевірки, магазин здійснює обмін на аналогічний новий товар або повертає кошти.

  • Транспортні витрати на доставку гарантійного випадку оплачуються магазином.

3️⃣ Порядок оформлення заяви та терміни

  1. Звернення: Для початку процедури обміну або повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки через Email: key.soft.ua@gmail.com. У листі вкажіть номер замовлення, модель товару та причину повернення (за потреби додайте фото).

  2. Адреса для відправки: Менеджер надасть вам реквізити для відправки посилки через службу «Нова Пошта».

  3. Розгляд та перевірка: Після отримання посилки нашим складом, ми перевіряємо товар протягом 1–2 робочих днів.

  4. Повернення коштів: Виплата коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів автоматично на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату замовлення на сайті.

Юридична інформація:

  • ФОП: Зіборов Віталій Віталійович

  • ІПН/ЄДРПОУ: 3446005538

  • Служба підтримки: key.soft.ua@gmail.com